Συχνές Ερωτήσεις

Για να ανοίξετε λογαριασμό στην τράπεζά μας, επισκεφθείτε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Με μία μόνο υπογραφή και σε μόλις 10’, μπορείτε να ξεκινήσετε τη σχέση σας με την τράπεζά μας, σε οποιοδήποτε κατάστημα σας εξυπηρετεί. Βάσει των κανονισμών της Τράπεζας της Ελλάδος, θα χρειαστεί να προσκομίσετε ορισμένα δικαιολογητικά που απαιτούνται για να γίνει η ταυτοποίησή σας. Δείτε αναλυτικά ποια είναι αυτά, εδώ.

Μπορείτε να προσθέσετε όσους δικαιούχους επιθυμείτε στον λογαριασμό σας, σε οποιοδήποτε κατάστημα σας εξυπηρετεί. Βάσει των κανονισμών της Τράπεζας της Ελλάδος, θα χρειαστεί να προσέλθουν και οι συνδικαιούχοι σε ένα κατάστημά μας και να προσκομιστούν ορισμένα δικαιολογητικά, τα οποία απαιτούνται για την ταυτοποίησή τους. Δείτε αναλυτικά ποια είναι αυτά, εδώ.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, οφείλουμε να τηρούμε στα αρχεία μας τα πιο πρόσφατα στοιχεία σας. Σε περίπτωση που αυτά είναι παλαιότερα των τριών ετών, θα χρειαστεί να επισκεφθείτε ένα κατάστημά μας για να τα επικαιροποιήσετε, με μια απλή και γρήγορη διαδικασία. Δείτε αναλυτικά εδώ, ποια είναι τα απαραίτητα δικαιολογητικά που θα πρέπει να έχετε μαζί σας.

Η διαδικασία αυτή είναι υποχρεωτική για όλες τις τράπεζες και τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς με βάση τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις τους, όπως προκύπτουν από το ρυθμιστικό πλαίσιο που έχει τεθεί με τον Ν.4557/2018 και την Απόφαση ΕΤΠΘ 281/5/17.03.2009 της Επιτροπής Τραπεζικών και Πιστωτικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδας.

Ναι. Οι τράπεζες είναι υποχρεωμένες να μην πραγματοποιούν συναλλαγές εάν προηγουμένως δεν έχουν πιστοποιήσει και επαληθεύσει την ταυτότητα του πελάτη.

Η υποχρέωση αυτή προκύπτει από την εφαρμογή του ρυθμιστικού πλαισίου που καθιερώθηκε με τον Ν.4557/2018 και τη σχετική Απόφαση ΕΤΠΘ 281/5/17.03.2009 της Επιτροπής Τραπεζικών και Πιστωτικών Θεμάτων της Τράπεζας της Ελλάδος, σύμφωνα με όσα ισχύουν τόσο στην Ευρωπαϊκή Ένωση όσο και διεθνώς.

Η τράπεζά μας, όπως όλες οι τράπεζες, είναι υποχρεωμένη να εφαρμόζει τις επιταγές της ισχύουσας νομοθεσίας. Γι’ αυτό σας ζητάμε τα στοιχεία σας, τόσο κατά την έναρξη όσο και κατά τη διάρκεια της τραπεζικής σχέσης μας π.χ. όταν θέλετε να κάνετε μια συναλλαγή ή να ξεκινήσετε την τραπεζική σας σχέση μαζί μας.

Μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό στον οποίο να είναι και τα παιδιά σας δικαιούχοι, προσκομίζοντας στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί, τα απαραίτητα δικαιολογητικά καθώς και μια υπεύθυνη δήλωση θεωρημένη από ΚΕΠ. Δείτε αναλυτικά ποια είναι αυτά, εδώ.

Ο ΙΒΑΝ είναι ο Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού σας (International Bank Account Number). Έχει διαμορφωθεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Τραπεζικών Προτύπων.

Κάθε τραπεζικός λογαριασμός μπορεί να μετατραπεί σε ΙΒΑΝ από την τράπεζα στην οποία έχετε ανοίξει τον λογαριασμό σας.

Η Optima bank συμμετέχει στο Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων (www.teke.gr) για το Σκέλος Κάλυψης Καταθέσεων. Οι καταθέσεις σας καλύπτονται από το ΤΕΚΕ για ποσό έως €100.000 ανά Φυσικό Πρόσωπο και ανά Τραπεζικό Ίδρυμα. Μάθετε περισσότερα εδώ.

Το ανώτατο όριο κάλυψης του συνόλου των καταθέσεων κάθε καταθέτη, σε πιστωτικό ίδρυμα που καλύπτεται από το ΤΕΚΕ, ορίζεται σε €100.000. Αν έχετε περισσότερες καταθέσεις στο ίδιο πιστωτικό ίδρυμα, το όριο αυτό ισχύει για το σύνολο των καταθέσεων που τηρούνται στο ίδιο πιστωτικό ίδρυμα, ανεξάρτητα από τον αριθμό των καταθέσεων, το νόμισμα και τον τόπο κατάθεσης. Σε περίπτωση κοινών λογαριασμών, το όριο των €100.000 ισχύει για κάθε καταθέτη.

Για τον υπολογισμό της αποζημίωσης, τα πιστωτικά υπόλοιπα των τραπεζών συμψηφίζονται με τις πάσης φύσεως ανταπαιτήσεις του πιστωτικού ιδρύματος κατά του δικαιούχου καταθέτη, εφόσον και στην έκταση που έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες και απαιτητές κατά ή πριν από την ημερομηνία αδυναμίας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο www.teke.gr.

Σε περίπτωση που ήδη έχετε λογαριασμό στην τράπεζά μας, είναι θέμα λίγων λεπτών να ανοίξετε την προθεσμιακή κατάθεση που σας ταιριάζει. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ή να επισκεφθείτε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί, για να ενημερωθείτε σχετικά. Μάθετε περισσότερα για τις προθεσμιακές καταθέσεις μας εδώ.

Μπορείτε να ενημερώνεστε για τις χρεώσεις της τράπεζας στο ισχύον κάθε φορά τιμολόγιο που βρίσκεται αναρτημένο στην ιστοσελίδα μας, εδώ.

Σε οποιοδήποτε κατάστημα Optima bank με την έναρξη σχέσης συνεργασίας με την τράπεζά μας και το άνοιγμα λογαριασμού, πραγματοποιείται επιτόπου δωρεάν έκδοση χρεωστικής κάρτας Optima bank Debit Mastercard.

Απλά επισκεφθείτε ένα κατάστημα Optima bank και συμπληρώστε μία αίτηση. Σε περίπτωση που έχετε ήδη καταθετικό λογαριασμό στην τράπεζα, δεν απαιτούνται επιπλέον δικαιολογητικά.

Για την ανανέωση/επανέκδοση της κάρτας καθώς και για επανέκδοση PIN, χρεώνεστε σύμφωνα με το Βασικό Τιμολόγιο Προμηθειών της τράπεζας.

Το ημερήσιο όριο ανάληψης στα ΑΤΜ της τράπεζάς μας ή σε ATM εκτός Ελλάδας είναι 1.000€. Αν το επιθυμείτε υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής του ημερήσιου ορίου ανάληψης. Το μέγιστο ποσό ανάληψης στα ΑΤΜ του δικτύου ΔΙΑΣ είναι 600€ ημερησίως.

Το ημερήσιο όριο αγορών για τις χρεωστικές κάρτες είναι τα 2.000€. Αν το επιθυμείτε υπάρχει η δυνατότητα τροποποίησης.

Απλά, επισκεφθείτε ένα κατάστημα Optima bank και συμπληρώστε μία αίτηση. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση και βοήθεια.

Για να κάνετε αίτηση έκδοσης πιστωτικής κάρτας, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:

• Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας
• Λογαριασμό Δ.Ε.Κ.Ο.
• Εκκαθαριστικά Σημειώματα Φόρου Εισοδήματος των δύο τελευταίων ετών
• Βεβαίωση αποδοχών από τον εργοδότη σας

Μπορείτε να ενημερώνεστε για τις χρεώσεις των πιστωτικών καρτών στο ισχύον κάθε φορά Βασικό τιμολόγιο προμηθειών που βρίσκεται αναρτημένο στην ιστοσελίδα μας.

Όχι. Υπάρχουν έξοδα 3.00€ μόνο σε περίπτωση επανέκδοσης PIN.

Το όριο ανάληψης μετρητών είναι ίσο με το 50% του πιστωτικού ορίου με μέγιστο ποσό τα €1.500.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε πληρωμή της πιστωτικής σας κάρτας:

• σε οποιοδήποτε κατάστημα Optima bank σας εξυπηρετεί
• μέσω e-banking της Optima bank
• στο ταχυδρομείο

Μετά την ενεργοποίηση της κάρτας σας, μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, χωρίς να χρειαστεί να προβείτε σε κάποια επιπλέον ενέργεια.

Μπορείτε να ενημερωθείτε για το υπόλοιπο/κινήσεις της κάρτας σας:

• μέσω του μηνιαίου statement που λαμβάνετε ταχυδρομικώς
• μέσω του e-banking της τράπεζας, εφόσον είστε χρήστης, επιλέγοντας το μενού Προϊόντα > Προϊόντα αναλυτικά
• καλώντας στο +30 210 8173000.

Για να δηλώσετε απώλεια/κλοπή/μη παραλαβή της κάρτας, επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο +30 210 8173000.

Μπορείτε να αλλάξετε το PIN σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει το PIN σας και θέλετε να πραγματοποιήσετε επανέκδοση PIN, καλέστε στο +30 210 8173000. Μετά την παραλαβή του νέου PIN, θα πρέπει να κάνετε μια συναλλαγή σε ΑΤΜ, προκειμένου το νέο PIN να ενεργοποιηθεί και για αγορές.

Η ανανέωση της κάρτας σας γίνεται αυτόματα πριν τη λήξη της και την παραλαμβάνετε στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Για να ενεργοποιήσετε την καινούργια κάρτα θα πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο +30 210 8173000.

Οι ανέπαφες συναλλαγές γίνονται με χρήση της κάρτας από τον ίδιο τον κάτοχο, πλησιάζοντας την κάρτα στο τερματικό του εμπόρου σύμφωνα με τις οδηγίες του.

Είναι ο νέος καινοτόμος τρόπος πραγματοποίησης ανέπαφων συναλλαγών μέσα από την android συσκευή σας και ισχύει τόσο για αγορές σε φυσικά καταστήματα όσο και online.

Μπορείτε να συνδέσετε όλες τις Optima bank κάρτες σας, είτε χρεωστικές, είτε πιστωτικές.

Συνδέετε την κάρτα σας στο Google Pay™ μέσω του Optima mobile app ή της εφαρμογής Google Pay, ακολουθώντας μερικά απλά βήματα.

Πραγματοποιείτε τη συναλλαγή σας όπου βλέπετε τα παρακάτω σήματα:
 

Η υπηρεσία είναι δωρεάν και δεν υπάρχει καμία απολύτως χρέωση για να την χρησιμοποιήσετε. 

Ακολουθήστε τις οδηγίες της υπηρεσίας Find my device στη συσκευή σας για να την μπλοκάρετε άμεσα. Εναλλακτικά, καλέστε μας στο 2108173000.

Καλέστε μας στο 2108173000 για να δηλώσετε απώλεια ή κλοπή της κάρτας σας και εμείς θα την αντικαταστήσουμε άμεσα. Μόλις παραλάβετε και ενεργοποιήσετε τη νέα σας κάρτα, το Google Pay™ θα ενημερωθεί αυτόματα.

Ο νέος τρόπος πληρωμής είναι απόλυτα ασφαλής. Όταν εγγράφετε την κάρτα σας στο Google Pay™, δεν αποθηκεύεται ο πραγματικός αριθμός της κάρτας στη συσκευή σας, αλλά δημιουργείται αυτόματα ένας κρυπτογραφημένος/εικονικός αριθμός. Τα πραγματικά στοιχεία της κάρτας σας δεν καταχωρούνται πουθενά και παραμένουν κρυπτογραφημένα και απόλυτα προστατευμένα από τρίτους.

Μην ξεχνάτε ότι το Google Pay™ προστατεύει τα στοιχεία της πληρωμής σας σε πολλαπλά επίπεδα, χρησιμοποιώντας μία από τις πιο προηγμένες υποδομές ασφαλείας.

Μπορείτε πολύ εύκολα να αποσυνδέσετε την κάρτα σας από το Google Pay™ μέσα από τη συσκευή σας. Αντίστοιχα, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά στην υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τα βήματα εγγραφής.

Το Google Pay™ είναι διαθέσιμο σε Android συσκευές με λειτουργικό σύστημα Android 5 "Lollipop"+. Για ανέπαφες πληρωμές σε POS, η συσκευή σας πρέπει να υποστηρίζει τη λειτουργία NFC (Near Field Communication), η οποία και πρέπει να είναι ενεργοποιημένη. Το smartwatch σας πρέπει να υποστηρίζει το λειτουργικό Wear OS 2 ή νεότερη έκδοση και NFC chip. Μπορείτε να ελέγξετε τη συμβατότητα της συσκευής σας με την υπηρεσία, εδώ.

Είναι ο νέος καινοτόμος και ασφαλής τρόπος πραγματοποίησης ανέπαφων συναλλαγών μέσα από τις Apple συσκευές σας και ισχύει τόσο για αγορές σε φυσικά καταστήματα όσο και online.

Μπορείτε να συνδέσετε όλες τις Optima bank κάρτες σας, είτε χρεωστικές, είτε πιστωτικές.

Συνδέετε πολύ εύκολα την κάρτα σας στο Αpple Pay μέσω του Optima mobile app ή της εφαρμογής Apple Wallet, ακολουθώντας μερικά απλά βήματα. 

Πραγματοποιείτε τη συναλλαγή σας όπου βλέπετε τα παρακάτω σήματα:

Η υπηρεσία είναι δωρεάν και δεν υπάρχει καμία απολύτως χρέωση για να την χρησιμοποιήσετε.

Ακολουθήστε τις οδηγίες της υπηρεσίας Find MY (ενημερωθείτε εδώ). Εναλλακτικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2108173000.

Καλέστε μας στο 2108173000 για να δηλώσετε απώλεια ή κλοπή της κάρτας σας και εμείς θα την αντικαταστήσουμε άμεσα. Μόλις παραλάβετε και ενεργοποιήσετε τη νέα σας κάρτα, το Apple Pay θα ενημερωθεί αυτόματα.

Ο νέος τρόπος πληρωμής είναι απόλυτα ασφαλής. Όταν εγγράφετε την κάρτα σας στο Apple Pay, δεν αποθηκεύεται ο πραγματικός αριθμός της κάρτας στη συσκευή σας, αλλά δημιουργείται αυτόματα ένας κρυπτογραφημένος αριθμός (token). Τα πραγματικά στοιχεία της κάρτας σας δεν καταχωρούνται πουθενά και παραμένουν κρυπτογραφημένα και απόλυτα προστατευμένα από τρίτους.

Μπορείτε πολύ εύκολα να αποσυνδέσετε την κάρτα σας από το Apple Pay μέσα από τη συσκευή σας (πατήστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες).

Αντίστοιχα, μπορείτε να συνδεθείτε ξανά στην υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, ακολουθώντας τα βήματα εγγραφής.

To Apple Pay υποστηρίζεται σε κάθε Apple συσκευή σας, iPhone, Apple Watch, iPad και Mac. Επιλέξτε εδώ για να δείτε τη συμβατότητα της συσκευής σας.

Όταν αλλάζετε συσκευή, πρέπει να προβείτε σε νέα εγγραφή της κάρτας σας στο Apple Pay. 

Τα βήματα είναι απλά:

Βήμα 1: Αποκτήστε το Optima mobile app αν δεν το διαθέτετε ή κατεβάστε την τελευταία έκδοση στο κινητό σας.

Εφόσον είστε νέος χρήστης, μόλις κατεβάσετε την εφαρμογή:

• Συνδεθείτε στο Optima mobile app με το user ID και το password που διαθέτετε για το Optima e-banking
• Δηλώστε και επιβεβαιώστε ένα 4-ψήφιο PIN για ευκολότερη πρόσβαση
• Εισάγετε τον κωδικό που στάλθηκε στο κινητό σας
• Ενεργοποιήστε αν επιθυμείτε τα βιομετρικά στοιχεία, εφόσον υποστηρίζεται από τη συσκευή σας.

Βήμα 2: Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις (push notifications) απευθείας μέσα από το app στην οθόνη που θα σας εμφανιστεί.

Διαχειριστείτε τις ειδοποιήσεις push μέσω του Optima mobile app επιλέγοντας Προφίλ>  Ρυθμίσεις> Ειδοποιήσεις push.

Αρχικά, θα πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι έχετε κατεβάσει την τελευταία έκδοση του Optima mobile app και ότι έχετε ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις (push notifications).

Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε ειδοποιήσεις, ελέγξτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τη δυνατότητα λήψης τους από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας, και ότι τα δεδομένα στη συσκευή σας είναι ανοιχτά ή ότι είστε συνδεδεμένοι σε wifi δίκτυο.

Επισκεφθείτε όποιο κατάστημα Optima bank σας εξυπηρετεί, για να προβείτε στην εν λόγω μεταβολή των στοιχείων σας.

Όταν πραγματοποιείτε μία συναλλαγή, σε περίπτωση που δεν λάβετε ειδοποίηση (push notification) ή παρέλθει ο χρόνος και λήξει, μπορείτε να ζητήσετε την αποστολή του εκ νέου ή να επιλέξετε την αποστολή κωδικού μίας χρήσης (OTP) με Viber ή SMS.

Αν ξεχάσατε τον προσωπικό κωδικό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210-8173000. Κατόπιν επαλήθευσης των στοιχείων σας, θα σας δοθεί νέος κωδικός, τον οποίο στη συνέχεια μπορείτε να αλλάξετε με άλλον της επιλογής σας για τις επόμενες αγορές σας.

Οι συναλλαγές για τις οποίες απαιτείται να δοθεί η έγκρισή σας είναι εγχρήματες μέσω του Optima e-banking ή mobile app και online αγορές, σύμφωνα με τους κανόνες ασφαλείας που έχουν οριστεί.

Κάποιες φορές μπορεί να μην χρειαστεί να εγκρίνετε τη συναλλαγή σας.  Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή:

• από τα στοιχεία της αγοράς σας (π.χ. το ποσό της αγοράς) και βάσει των κριτηρίων της  τράπεζας δεν απαιτείται η ισχυρή ταυτοποίηση για να ολοκληρωθεί η αγορά σας
• ο έμπορος μπορεί να μην υποστηρίζει τα πρότυπα ισχυρής ταυτοποίησης των συναλλαγών.

Εάν δεν είστε πελάτης μας, μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα σας εξυπηρετεί και αφού ανοίξετε λογαριασμό και αποκτήσετε χρεωστική κάρτα, ενεργοποιείται και η πρόσβασή σας στο Optima e-banking.

Οι προϋποθέσεις εγγραφής στην υπηρεσία Optima e-banking για νέους πελάτες, είναι η έναρξη σχέσης συνεργασίας με την τράπεζα και η ύπαρξη email και κινητού τηλεφώνου.

Η εγγραφή μιας επιχείρησης στο Optima e-banking, μπορεί να γίνει από το νόμιμο εκπρόσωπο σε οποιοδήποτε κατάστημα σας εξυπηρετεί.

Μέσω του e-banking της Optima bank, μπορείτε με απλό και γρήγορο τρόπο:

• να δείτε αναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα σας (καταθέσεις, δάνεια, επενδύσεις)
• να μεταφέρετε χρήματα εντός ή εκτός τράπεζας
• να πληρώσετε κάρτες και λογαριασμούς φορέων/οργανισμών
• να κάνετε αίτηση για καρνέ επιταγών

αλλά και αρκετές άλλες σημαντικές εργασίες που διευκολύνουν τις καθημερινές σας συναλλαγές.

Πραγματοποιήστε τις συναλλαγές σας μέσω του Optima e-banking κι επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμολόγηση που σας προσφέρουμε. Ενημερωθείτε για το Τιμολόγιο ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Προκειμένου να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε τις προηγμένες υπηρεσίες e-banking, θα πρέπει η συσκευή σας να πληροί τις παρακάτω τεχνικές προδιαγραφές, όσον αφορά τους web browsers:

• Google Chrome, έκδοση 84 ή νεότερη
• Internet explorer, έκδοση 11 ή νεότερη
• Microsoft Edge, έκδοση 44 ή νεότερη
• Firefox, έκδοση 78 ή νεότερη.

Για να συνδεθείτε στο Optima e-banking, θα πρέπει στην οθόνη που θα σας εμφανιστεί, να εισάγετε τους κωδικούς (user ID και password) που σας έχουν δοθεί από την τράπεζα.

Για να ανακτήσετε τους κωδικούς εισόδου σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Ξεχάσατε τους κωδικούς σας;" και ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στη "Βοήθεια" της οθόνης.

Συγκεκριμένα:

• Για την ανάκτηση του user ID θα λάβετε στο e-mail που έχετε δηλώσει στη τράπεζα, το user ID της υπηρεσίας.
• Για την ανάκτηση του password θα σας ζητηθεί να εισάγετε το user ID και να απαντήσετε στις ερωτήσεις ασφαλείας. Στη συνέχεια ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην οθόνη. Εάν δεν καταφέρετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ανάκτησης των κωδικών σας, επικοινωνήστε με την τράπεζα.

Καλέστε στην τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση, +30 210 8173000, Δευτέρα με Κυριακή 08:00 – 22:00, προκειμένου να σας αποστείλουμε online στο δηλωμένο κινητό στην τράπεζα, νέο προσωρινό password ή κατόπιν ταυτοποίησης να γίνει υπενθύμιση του user ID σας.

Μπορείτε να καλέσετε στην τηλεφωνική μας εξυπηρέτηση στο +30 210 8173000, Δευτέρα με Κυριακή 08:00 – 22:00, για την επαναφορά των κωδικών σας.

Σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο (Ν. 4557/2018), η τράπεζα υποχρεούται να τηρεί πλήρη, ορθά και πρόσφατα στοιχεία πιστοποίησης των πελατών της, καθώς και τα κατάλληλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τα στοιχεία αυτά.

Για τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια των συναλλαγών σας, χρησιμοποιούνται οι πιο σύγχρονες τεχνολογίες στα συστήματά μας. Πριν τη χρήση του e-banking, είναι σημαντικό να ενημερωθείτε με τις "Χρήσιμες Πληροφορίες Ασφαλείας" που θα βρείτε στο site μας.

Πριν τη σύνδεσή σας, για την ασφάλειά σας από κακόβουλες ενέργειες, βεβαιωθείτε ότι:

• πλοηγήστε στην ιστοσελίδα της Optima bank κι ότι δεν ακολουθείτε links που σας παροτρύνουν να απαντήσετε σε emails που ζητούν στοιχεία λογαριασμών ή κωδικών σας.
• χρησιμοποιείτε προγράμματα προστασίας (antivirus, firewalls).
• δεν έχουν διαρρεύσει οι κωδικοί σας (user ID και password). Να θυμάστε ότι είναι αυστηρά προσωπικοί και δεν πρέπει να τους αποκαλύπτετε σε κανέναν.

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση που εμφανίζει ο browser σας είναι της τράπεζας. Σας εμφανίζεται εικονίδιο και σχετικό λουκέτο, δείγμα ότι έχει εκδοθεί επίσημο ψηφιακό πιστοποιητικό.

Μπορείτε, αρκεί να βεβαιωθείτε ότι πλοηγήστε στη σελίδα της Optima bank και να μην αποθηκεύσετε τους κωδικούς πρόσβασης (user ID και password). Για μέγιστη ασφάλεια, μετά από τη χρήση της υπηρεσίας, σας προτείνουμε να διαγράφετε τα προσωρινά αρχεία Internet (temporary files) του υπολογιστή.

Η τράπεζα δε θα σας ζητήσει ποτέ και με κανέναν τρόπο (τηλεφωνικά ή μέσω email) πρόσβαση στους λογαριασμούς ή κωδικούς σας. Είναι προσωπικοί και δεν πρέπει να τους αποκαλύπτετε σε κανέναν. Παρακαλώ μην απαντήσετε στο email και διαγράψτε ή τερματίστε αμέσως την επικοινωνία.

Τα e-mails που φαίνεται πως προέρχονται από την τράπεζα συχνά είναι ανορθόγραφα ή ασύντακτα και σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των τραπεζικών λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας στο e-banking. Πρόκειται για προσπάθειες υποκλοπής των κωδικών σας και πρόσβασης στο e-banking. Μην ακολουθείτε συνδέσμους (links) που περιέχονται σε emails ή σε ιστοσελίδες τρίτων και σας οδηγούν σε ιστοσελίδες που προσομοιώνουν ιστοσελίδες της τράπεζας ή σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας.

Μπορείτε να το προωθήσετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected] και στη συνέχεια διαγράψτε το από το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, χωρίς καμία περαιτέρω ενέργεια.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας μέσω e-banking και ελέγξτε το ιστορικό των συναλλαγών σας. Σε περίπτωση που εντοπίσετε κάποια ύποπτη συναλλαγή καλέστε μας άμεσα. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να κλειδώσετε την πρόσβαση, καταχωρώντας λανθασμένα αρκετές συνεχόμενες φορές το password προκειμένου να κλειδώσετε τους κωδικούς σας.

Επικοινωνήστε άμεσα με τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο προκειμένου να απενεργοποιηθεί η συσκευή σας.

Αλλάξετε άμεσα το password του email σας (ειδικά εάν έχετε επιτρέψει την πρόσβαση στο email μέσω του κινητού σας). Συνδεθείτε στο e-banking και αλλάξτε τους κωδικούς σας (user ID και password).

Εναλλακτικά, μπορείτε να κλειδώσετε προσωρινά τους κωδικούς σας, καταχωρώντας αρκετές συνεχόμενες φορές λάθος password. Μπορείτε αργότερα να τους ξεκλειδώσετε εύκολα, online μέσω της επιλογής “Ξεχάσατε τους κωδικούς σας”.

Εφόσον υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, οι ημερήσιες εντολές σας για μεταφορές ποσών, δεν μπορούν να ξεπερνούν αθροιστικά:

• τις €50.000 ή το ισότιμο στα ξένα διαθέσιμα νομίσματα για ιδιώτες
• τις €200.000 ή το ισότιμο στα ξένα διαθέσιμα νομίσματα για επιχειρήσεις (στις περιπτώσεις που δεν έχει συμφωνηθεί διαφοροποίηση του ορίου με την τράπεζα).

Οι “Μεταφορές σε άλλη τράπεζα” πραγματοποιούνται:

1. μέσω SEPA (Single European Payment Area)
2. μέσω SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication)

Αναλυτικότερα, οι μεταφορές δρομολογούνται αυτόματα από το σύστημα μέσω:

1. SEPA όταν αφορούν σε:

• διακίνηση εντολών πληρωμών εντός ευρωπαϊκού οικονομικού χώρου (ΕΟΧ)
• το νόμισμα είναι ευρώ
• ο λογαριασμός του δικαιούχου δίνεται σε μορφή ΙΒΑΝ
• υπάρχει το ονοματεπώνυμο δικαιούχου
• η ένδειξη εξόδων είναι SHA (ο εντολέας χρεώνεται μόνο με τα έξοδα της τράπεζάς του και ο δικαιούχος με τα έξοδα της δικής του τράπεζας)

2. Mέσω SWIFT όταν αφορούν σε:

• ξένο νόμισμα σε Ελλάδα ή/και εξωτερικό
• ευρώ σε χώρα εκτός ΕΟΧ
• ευρώ χώρες ΕΟΧ, με επιλογή δικής σας χρέωσης των εξόδων (OUR)

Σημείωση: Στις μεταφορές σας μέσω SWIFT, συνιστάται να καταχωρείτε τη διεύθυνση του δικαιούχου, ώστε η μεταφορά σας να μην καθυστερεί στις ανταποκρίτριες τράπεζες λόγω ελλιπών στοιχείων.

• Μεταφορές σε ευρώ έως €100.000 σε τράπεζες στην Ελλάδα ή σε άλλες χώρες εντός του Ενιαίου Χώρου Πληρωμών, SEPA, που υποστηρίζουν την υπηρεσία Instant payments, εκτελούνται εντός 10 δευτερολέπτων και παραλαμβάνονται άμεσα, ανεξαρτήτως ημέρας και ώρας που θα υποβληθούν.
• Μεταφορές σε ευρώ που δε συγκεντρώνουν τις παραπάνω προϋποθέσεις εκτελούνται αυθημερόν, εφόσον η υποβολή γίνει μέχρι τις 16:00 για μεταφορές εντός Ελλάδος, ή μέχρι τις 13:00 για μεταφορές εκτός Ελλάδος αλλά εντός ΕΟΧ.
• Εντολές μεταφοράς σε ευρώ, σε τράπεζα εκτός του ΕΟΧ ή σε δολάριο Αμερικής ανεξαρτήτως προορισμού, εκτελούνται αυθημερόν, εφόσον η υποβολή γίνει μέχρι τις 16:00.
• Εντολές μεταφοράς στα υπόλοιπα νομίσματα ανεξαρτήτως προορισμού, εκτελούνται με ημερομηνία αξίας δύο εργάσιμων ημερών όταν η υποβολή του αιτήματος ολοκληρωθεί μέχρι τις 16:00.

Σε περίπτωση που το αίτημά σας υποβάλλεται εκτός των παραπάνω ωρών ή εργάσιμων ημερών, η εντολή σας θεωρείται ότι έχει ληφθεί την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα και η διαχείρισή της είναι ανάλογη.

Έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε εντολή μεταφοράς σε μελλοντική ημερομηνία, κατά την οποία ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημερομηνία που επιλέξατε και η εντολή σας θα εκτελεστεί ανάλογα με τους παραπάνω κανόνες.

Σας παρέχεται επίσης η δυνατότητα να καταχωρήσετε οδηγίες για επαναλαμβανόμενη (πάγια) εντολή, οπότε αυτή θα εκτελείται περιοδικά. Την ημερομηνία που έχετε δηλώσει, θα χρεωθεί ο λογαριασμός σας, ενώ η εντολή σας θα εκτελείται σύμφωνα τους παραπάνω κανόνες.

Σε περίπτωση που η ημερομηνία που έχετε δηλώσει δεν είναι εργάσιμη, η εντολή σας θα πραγματοποιηθεί την επόμενη εργάσιμη. Απαραίτητη προϋπόθεση για την ολοκλήρωση των εντολών σας είναι η ύπαρξη επαρκούς διαθεσίμου υπολοίπου στον λογαριασμό σας την ημερομηνία εκτέλεσης της εντολής.

H μετατροπή συναλλάγματος εφόσον ισχύει εκτελείται με βάση το ισχύον ''Δελτίο τιμών συναλλάγματος'' της τράπεζας κατά την ημέρα και ώρα υποβολής της εντολής σας. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με το Δελτίο τιμών συναλλάγματος στην αρχική σελίδα του e-banking ή στα καταστήματα της τράπεζας.

Στα αιτήματα μεταφοράς, τα οποία πρόκειται να εκτελεστούν σε μελλοντική ημερομηνία ή ως πάγια εντολή, οι αναγραφόμενες τιμές μετατροπής είναι ενδεικτικές. Οι οριστικές τιμές, με βάση τις οποίες εκτελείται η συναλλαγή σας, είναι αυτές της ημερομηνίας εκτέλεσης της μεταφοράς (σε περίπτωση μελλοντικής ημερομηνίας) ή κατά την επανάληψη της συναλλαγής σας (στις πάγιες εντολές).

Σε κάθε πράξη που διενεργείται πώληση ή αγορά συναλλάγματος εισπράττεται προμήθεια σύμφωνα με το ισχύον τιμολόγιο (ενότητα "Εργασίες Συναλλάγματος"). 

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μεταφορές πίστωσης σε ΕUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, DKK, JPY, NOK, PLN, RON, SEK.

Από το e-banking, δεν προσφέρονται υπηρεσίες διασταυρούμενων νομισμάτων, όταν το ένα νόμισμα δεν είναι ευρώ (FX cross currency). Για να εκτελέσετε αυτή τη συναλλαγή, απευθυνθείτε στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Μπορείτε να επιλέξετε τα έξοδα του εμβάσματος να είναι: 

• SHA: θα επιβαρυνθείτε µε τα έξοδα της τράπεζάς σας, ενώ ο δικαιούχος µε τα έξοδα της δικής του.

• BEN: ο δικαιούχος θα επιβαρυνθεί με όλα τα έξοδα (προσφέρεται για χώρες και νομίσματα εκτός ΕΟΧ).

• OUR: θα επιβαρυνθείτε με όλα τα έξοδα που θα προκύψουν για την μεταφορά. Στις περιπτώσεις που τα έξοδα αυτά είναι εκ των προτέρων γνωστά στην τράπεζα, ενημερώνεστε πριν την πραγματοποίηση της μεταφοράς πίστωσης. Στις υπόλοιπες περιπτώσεις, δέχεστε να καταβάλετε τα έξοδα που θα ζητηθούν εκ των υστέρων από την τράπεζα του δικαιούχου και από τις ενδιάμεσες τράπεζες.

Στον σύνδεσμο που ακολουθεί μπορείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά, για τα σχετικά έξοδα μεταφορών στο ισχύον τιμολόγιο της τράπεζας.

Όλα μας τα καταστήματα διαθέτουν ΑΤΜ για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας. Ενημερωθείτε για το δίκτυο καταστημάτων μας.

Στα ΑΤΜ μας μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις κάτωθι συναλλαγές:

• αναλήψεις μετρητών
• ενημέρωση κινήσεων
• εκτύπωση mini statement (τελευταίες κινήσεις)
• αλλαγή PIN χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετρητών:

• από το δίκτυο ΔΙΑΣ χωρίς κάποια επιβάρυνση, πλέον τυχόν χρέωσης που επιβάλει η άλλη τράπεζα.
• από οποιοδήποτε ΑΤΜ στον κόσμο που φέρει το σήμα Mastecard με έξοδα 1% με ελάχιστο ποσό 3.00€ και μέγιστο ποσό 5.00€.

Εφόσον η κάρτα σας έχει παρακρατηθεί επικοινωνήστε άμεσα με την Τηλεφωνική μας Εξυπηρέτηση, +30 210 6244525, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7 για δήλωση απώλειας και επανέκδοση νέας.

• πριν κάνετε τη συναλλαγή σας στο ATM ελέγξτε εάν υπάρχει οτιδήποτε ύποπτο στον χώρο γύρω σας. Αν διαπιστώσετε κάτι, μην συνεχίσετε ή ακυρώστε τη συναλλαγή σας και απομακρυνθείτε
• όταν κάνετε τη συναλλαγή σας, πληκτρολογήστε το PIN χωρίς να είναι ορατό σε τρίτους
• αποστηθίστε το PIN σας για να το καταχωρείτε αμέσως χωρίς να το ψάχνετε στο κινητό σας ή σε χαρτάκια
• αμέσως μόλις ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας, παραλάβετε τα χρήματα, την κάρτα και την απόδειξή σας
• αποφύγετε να παραμένουν τα προσωπικά σας αντικείμενα ανοιχτά και εκτεθειμένα π.χ. πορτοφόλι, τσάντα, όση ώρα κάνετε τη συναλλαγή σας
• μην μετράτε τα χρήματά σας μπροστά στο ATM
• προστατεύσετε τα στοιχεία σας και μην αφήνετε την απόδειξη στο ATM.

Για τη δική σας ασφάλεια σας προτείνουμε να αλλάζετε το PIN σας κάθε 6 μήνες.

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με τη συναλλαγή σας στο ATM, να είστε επιφυλακτικοί εάν κάποιος άγνωστος προσφερθεί να σας βοηθήσει.Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να αποκαλύπτετε το PIN της κάρτας σας.Το PIN σας είναι αυστηρά προσωπικό και δεν πρέπει να το μοιράζεστε με κανέναν.

Για να ανοίξετε επενδυτικό λογαριασμό στην τράπεζά μας θα πρέπει πρώτα να ανοίξετε αν δεν έχετε ήδη, έναν καταθετικό λογαριασμό. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί.

Κατά τη δημιουργία καταθετικού λογαριασμού, υπογράφοντας επιπλέον τη Σύμβαση Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών και συμπληρώνοντας το επενδυτικό ερωτηματολόγιο, δημιουργείται ο επενδυτικός λογαριασμός, εξασφαλίζοντας πρόσβαση σε επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες.

Μπορείτε να δημιουργήσετε επενδυτικό λογαριασμό με συνδικαιούχους. Θα χρειαστεί να υπογράψουν και οι συνδικαιούχοι τη Σύμβαση Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών, το επενδυτικό ερωτηματολόγιο καθώς και να προσκομίσουν ορισμένα δικαιολογητικά, τα οποία απαιτούνται για να γίνει η ταυτοποίησή τους. Η σύνθεση του επενδυτικού λογαριασμού που δημιουργείται πρέπει να είναι ίδια με τον συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, οφείλουμε να τηρούμε στα αρχεία μας τα πιο πρόσφατα στοιχεία σας. Σε περίπτωση που αυτά είναι παλαιά, θα χρειαστεί να επισκεφθείτε ένα κατάστημά μας για να τα επικαιροποιήσετε, με μια απλή και γρήγορη διαδικασία. Δείτε αναλυτικά εδώ, ποια είναι τα απαραίτητα δικαιολογητικά που θα πρέπει να έχετε μαζί σας.

Μπορείτε να ανοίξετε επενδυτικό λογαριασμό στον οποίο να είναι και τα παιδιά σας δικαιούχοι προσκομίζοντας τα δικαιολογητικά που απαιτούνται στο κατάστημα που σας εξυπηρετεί. Δείτε αναλυτικά ποια είναι αυτά, εδώ.

Η Optima bank συμμετέχει στο Συνεγγυητικό Κεφάλαιο Εξασφάλισης Επενδυτικών Υπηρεσιών (www.syneggiitiko.gr). Για περισσότερες πληροφορίες, ενημερωθείτε εδώ.

Ο επενδυτικός λογαριασμός χρησιμοποιείται για επενδύσεις σε μετοχές που διαπραγματεύονται στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών, Κύπρου ή σε ξένα Χρηματιστήρια, σε ομόλογα (Over the counter & διαπραγματεύσιμα σε οργανωμένες αγορές), σε Αμοιβαία Κεφάλαια (της εταιρείας διαχείρισης Optima asset management ΑΕΔΑΚ & των μεγαλύτερων διεθνών οίκων), σε παράγωγα προϊόντα και δομημένα προϊόντα. Μάθετε περισσότερα για τα επενδυτικά προϊόντα εδώ.

Σε περίπτωση που ήδη έχετε επενδυτικό λογαριασμό στην τράπεζά μας, είναι θέμα λίγων λεπτών να αγοράσετε μερίδια του Α/Κ που επιθυμείτε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε ή να επισκεφθείτε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί, για να ενημερωθείτε σχετικά. Μάθετε περισσότερα για τα Αμοιβαία Κεφάλαια εδώ.

Μπορείτε να ενημερώνεστε για τις χρεώσεις της τράπεζας στο ισχύον κάθε φορά τιμολόγιο που βρίσκεται αναρτημένο στην ιστοσελίδα μας, εδώ.

H υποχρέωση για συλλογή ηλεκτρονικών αποδείξεων ώστε να κατοχυρωθεί το αφορολόγητο, αφορά σε μισθωτούς, συνταξιούχους και κατ΄επάγγελμα αγρότες.

Σύμφωνα με την εγκύκλιο του Υπουργείου Οικονομικών ΠΟΛ. 1005/2017, το αφορολόγητο χτίζεται κάνοντας χρήση των ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής:

• πληρωμή με κάρτες
• συναλλαγές πληρωμών που διενεργούνται μέσω e-banking.

Οι κάτωθι δαπάνες αγοράς αγαθών ή υπηρεσιών:

• Διατροφή και μη αλκοολούχα ποτά
• Αλκοολούχα ποτά και καπνός
• Ένδυση και υπόδηση
• Στέγαση (εξαιρουμένων των ενοικίων)
• Διαρκή αγαθά, είδη νοικοκυριού και υπηρεσίες
• Μεταφορές (εξαιρουμένης της δαπάνης για τέλη κυκλοφορίας και της αγοράς οχημάτων, πλην των ποδηλάτων)
• Επικοινωνίες
• Αναψυχή, πολιτιστικές δραστηριότητες (εξαιρουμένης της αγοράς σκαφών, αεροπλάνων και αεροσκαφών)
• Εκπαίδευση
• Ξενοδοχεία, καφέ, εστιατόρια
• Άλλα αγαθά και υπηρεσίες

Οι δαπάνες που εξαιρούνται είναι οι εξής:

• Τα ενοίκια
• Τα τέλη κυκλοφορίας
• Οι αγορές οχημάτων (αυτοκινήτων, δίκυκλων)
• Οι αγορές σκαφών, αεροπλάνων και αεροσκαφών
• Οι αγορές κατοικιών, οικοπέδων και λοιπών ακινήτων
• Οι πληρωμές φόρων και γενικότερα πληρωμές προς την Κεντρική Κυβέρνηση (Υπουργεία, Ασφαλιστικά Ταμεία)
• Οι πληρωμές δόσεων δανείων
• Οι αγορές επενδυτικών προϊόντων (μετοχών, ομολόγων κ.λπ)

Ως ανώτατο ποσό δαπανών ορίζεται η συγκέντρωση ηλεκτρονικών αποδείξεων ίσων με το 30% του εισοδήματος του φορολογούμενου. Αναλυτικότερα, 10% έως τα 10.000 ευρώ, 15% από τα 15.000 ευρώ έως και τα 30.000 ευρώ και 20% για το επιπλέον εισόδημα.

Η φορολογική αρχή παραλαμβάνει κάθε μήνα από την τράπεζα συγκεντρωτικά στοιχεία συναλλαγών που αφορούν στις ηλεκτρονικές πληρωμές για αγορές αγαθών και υπηρεσιών ανά ΑΦΜ για το "κτίσιμο" του αφορολογήτου. Σύντομα η τράπεζα θα σας παρέχει εργαλείο, το οποίο θα σας επιτρέπει να υπολογίζετε ηλεκτρονικά το αφορολόγητο ποσό που έχει δημιουργηθεί καθώς και το ποσό που απομένει μέχρι να συμπληρωθεί το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό δαπανών με ηλεκτρονικές πληρωμές.

Άτομα που φοιτούν στο πανεπιστήμιο, μπορούν να υποβάλουν αίτηση για να ενταχθούν στο δυναμικό της Optima bank στο πλαίσιο πρακτικής άσκησης μέσω του προγράμματος ΕΣΠΑ. Για να πληροφορηθείτε για τις διαθέσιμες θέσεις πρακτικής άσκησης στην Οptima bank μέσω του προγράμματος ΕΣΠΑ, επισκεφθείτε τη διεύθυνση. 

Αφού αποστείλετε το βιογραφικό σας στο [email protected], λαμβάνετε αυτοματοποιήμενο μήνυμα που επιβεβαιώνει την παραλαβή του βιογραφικού σας σημειώματος.

Τα βιογραφικά τηρούνται στη βάση δεδομένων μας για 1 έτος.

Στο έντυπο με τίτλο "Ενημέρωση Πελατών της Τράπεζας Optima bank A.E.  για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR)" θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων εκ μέρους της τράπεζας.

• Στο πλησιέστερο κατάστημα Optima bank.
• Επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων μέσω τηλεφώνου (+30 210 8173199) ή μέσω e-mail ([email protected]).
• Με ταχυδρομική επιστολή στη διεύθυνση Τράπεζα Optima bank Α.Ε., Αιγιαλείας 32 & Παραδείσου, 151 25 Μαρούσι, υπόψη Υπηρεσίας Διαχείρισης Παραπόνων. Η επιστολή πρέπει να φέρει την υπογραφή σας, το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Φροντίστε να περιγράψετε το παράπονό σας με ακρίβεια, να μας εξηγείτε με σαφήνεια το πρόβλημα που προέκυψε και τον λόγο για τον οποίο δυσαρεστηθήκατε. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα που αφορούν την υπόθεση και να αναφέρετε τα πλήρη προσωπικά σας στοιχεία (ονοματεπώνυμο, πατρώνυμο, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο επικοινωνίας, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αλληλογραφίας).

Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια να απαντήσουμε στο παράπονό σας το συντομότερο δυνατόν και σε κάθε περίπτωση εντός του χρόνου που προβλέπει το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

Εάν η απάντηση που λάβατε από την τράπεζα δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή.